Poniżej opracowaliśmy listę najcześciej zadawanych pytań pogrupowanych na sekcje wraz z odpowiedziami. Jeśli jednak nie udało Ci się na niej znaleźć odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, zachęcamy do kontaktu.

ZAKUPY NA BENEFITEO.COM

1. Czym jest eKod?

2. Czy otrzymam fakturę za zakup eKodu?

3. Kim jest emitent lub wystawca eKodu?

4. Zakupiłem eKod, którego nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

5. Czy mogę komuś podarować zakupiony eKod?

6. Nominał eKodu został wyprzedany w sklepie. Kiedy będzie ponownie dostępny?

7. Po jakim czasie otrzymam eKod?

8. Jak dokonać zwrotu eKodu?

EKODY

1. Czy eKodem do sklepu firmy X mogę zapłacić także w sklepie internetowym tej firmy?

2. Czy dany eKod posiada datę ważności?

3. Czy mogę łączyć kilka eKodów podczas jednej transakcji?

4. Czy dany eKod jest wielokrotnego użytku? Czy mogę nim płacić aż do wyczerpania salda?

5. Gdzie mogę sprawdzić saldo pozostałe na eKodzie?

6. Zakupiłem eKod, ale zapomniałem go zrealizować i jego termin ważności upłynął. Co mogę zrobić?

7. Zapłaciłem eKodem za zamówienie, które zwróciłem. W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

8. Chciałem zapłacić eKodem za zakupy, jednak obsługa sklepu odmówiła jego realizacji. Co robić?

9. Czy mogę opłacić eKodem produkty promocyjne? Czy eKody łączą się z promocjami / wyprzedażami / akcjami specjalnymi lub programem lojalnościowym?

10. Czy zakupiony eKod mogę zrealizować za granicą?

11. Czy mogę zakupić uniwersalny eKod, bez definiowania do jakiego sklepu?

12. W jakiej formie otrzymam zakupiony eKod?

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY BENEFITEO.COM

1. Jak dołączyć do Programu Lojalnościowego BENEFITEO.COM?

2. W jaki sposób zbieram punkty?

3. Jaką wartość mają punkty?

4. Na co mogę wykorzystać zebrane punkty?

5. Co jeśli mam za mało punktów, aby wymienić je na wybrany przeze mnie nominał eKodu?

6. Czy punkty w serwisie BENEFITEO.COM posiadają datę ważności?

7. Gdzie mogę sprawdzić aktualny stan posiadanych punktów?

8. Czy otrzymam punkty za zamówienie, w którym wymieniam swoje punkty na darmowy eKod?

9. Czy mogę wymienić swoje punkty na uniwersalny eKod, bez definiowania do jakiego sklepu?

EKODY BENEFITEO.COM

1. Czym jest eKod BENEFITEO?

2. Jak zdobyć eKod BENEFITEO?

3. W jaki sposób wykorzystać eKod BENEFITEO podczas zamówienia na inny eKod?

4. Czy eKod BENEFITEO posiada termin ważności?

1. Czym jest eKod?
eKod to elektroniczny odpowiednik papierowych bonów towarowych lub plastikowych kart podarunkowych. Stanowi alternatywną metodę płatności akceptowaną przez danego emitenta. Więcej informacji na temat eKodów znajdziesz także na specjalnej stronie im poświęconej.

2. Czy otrzymam fakturę za zakup eKodu?
W zależności od rodzaju zakupionych eKodów, każdemu przedsiębiorcy każdorazowo wystawiona zostanie nota księgowa lub faktura VAT. W przypadku osób fizycznych, wspomniane dokumenty są wystawiane na życzenie.

3. Kim jest emitent lub wystawca eKodu?
Jest to firma (np. Allegro), która opracowała dany środek płatniczy (eKod) i umożliwia jego realizację na warunkach określonych w swoim regulaminie. To emitent (wystawca) ma bezpośredni wpływ na funkcjonalność eKodu, serwis BENEFITEO.COM jest jedynie dystrybutorem eKodów do Klienta końcowego.

4. Zakupiłem eKod, którego nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
W pierwszej kolejności upewnij się, że po złożeniu zamówienia dokonałeś płatności. Jeśli pomimo dokonania płatności nie otrzymałeś zakupionego eKodu, skontaktuj się z nami podając numer swojego zamówienia. Zweryfikujemy sytuację i najprawdopodobniej prześlemy eKod ponownie na Twój adres e-mail.

5. Czy mogę komuś podarować zakupiony eKod?
eKody nie są wydawane na konkretne dane osobowe, dlatego naturalnie możesz je przesłać komuś innemu. Upewnij się jednak, aby nie trafiły do nikogo przypadkiem.

6. Nominał eKodu został wyprzedany w sklepie. Kiedy będzie ponownie dostępny?
W zdecydowanej większości przypadków o tym wiemy i już nad tym pracujemy, dlatego prosimy o cierpliwość i wizytę w serwisie za jakiś czas, np. następnego dnia.

7. Po jakim czasie otrzymam eKod?
Standardowo po opłaceniu zamówienia swój eKod otrzymasz w ciągu maksymalnie kilku minut - jest on wysyłany automatycznie przez nasz system. Czasem mogą się jednak zdażyć drobne opóźnienia, jednak nie powinny one przekraczać 15 minut. Jeśli Twój eKod nie dotarł na Twoją skrzynkę pocztową w ciągu 15 minut, koniecznie skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy sytuację lub ewentualnie prześlemy Twój eKod jeszcze raz.

8. Jak dokonać zwrotu eKodu?

Wszystkie produkty dostępne w sklepie internetowym BENEFITEO.COM są na chwilę obecną produktami wirtualnymi i stanowią alternatywną formę płatności do tych standardowo akceptowanych przez danego wystawcę eKodów.

Co to oznacza dla mnie jako konsumenta?

eKody są produtami cyfrowymi i stanowią odpowiednik środka płatniczego. Ponieważ każdorazowo po zakupie Klient otrzymuje unikalny eKod, nie jesteśmy w stanie zagwarantować ich zwrotu. Uniemożliwia to później jednoznaczną i sprawną weryfikację przez emitenta czy dany eKod został już wykorzystany, czy też nie. W związku z tym, prosimy o przemyślane zakupy i każdorazowo o zapoznanie się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

Ponadto podczas składania zamówienia niezbędne jest wyrażenie zgody na to, że po złożeniu zamówienia świadomie jako Klient utracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy zostały określone w regulaminie.

1. Czy eKodem do sklepu firmy X mogę zapłacić także w sklepie internetowym tej firmy?
Każdy eKod posiada swoją specyfikę, którą definiuje emitent danego eKodu, np. firma Decathlon. Jeśli nie jesteś pewien czy eKodem będziesz mógł zapłacić za zakupy online, przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

2. Czy dany eKod posiada datę ważności?
Większość eKodów posiada datę ważności, po której eKod staje się bezużyteczny. Gwarantujemy, że zakupione na BENEFITEO.COM eKody mają co najmniej 3-miesięczną datę ważności. Jeśli chcesz wiedzieć, czy dany eKod posiada datę ważności, przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

3. Czy mogę łączyć kilka eKodów podczas jednej transakcji?
Każdy eKod posiada swoją specyfikę, którą definiuje emitent danego eKodu. Jeśli nie jesteś pewien, czy będziesz w stanie zapłacić kilkoma eKodami podczas jednej płatności, przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

4. Czy dany eKod jest wielokrotnego użytku? Czy mogę nim płacić aż do wyczerpania salda?
Każdy eKod posiada swoją specyfikę, którą definiuje emitent danego eKodu. Jeśli nie jesteś pewien, czy środki z eKodu przepadną, jeśli opłacisz nim zamówienie o mniejszej wartości, przed dokonaniem zakupu eKodu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

5. Gdzie mogę sprawdzić saldo pozostałe na eKodzie?
Nie wszystkie eKody pozwalają na sprawdzenie ich salda. Jeśli nie jesteś pewien czy i w jaki sposób sprawdzenie salda będzie możliwe, przed dokonaniem zakupu eKodu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

6. Zakupiłem eKod, ale zapomniałem go zrealizować i jego termin ważności upłynął. Co mogę zrobić?
W takich sytuacjach prosimy o kontakt. Dołożymy wszelkich starań, aby przedłużyć datę ważności eKodu, jednak nie możemy tego zagwarantować, ponieważ zależy to od dobrej woli emitenta eKodu.

7. Zapłaciłem eKodem za zamówienie, które zwróciłem. W jaki sposób otrzymam zwrot środków?
W większości przypadków w sklepie stacjonarnym otrzymasz kartę podarunkową o wartości odpowiadającej wartości zwracanego towaru. W przypadku zakupów w sklepie online, zazwyczaj wartość zwrotu trafi na Twoje konto w sklepie w formie dodatniego salda lub otrzymasz kwotowy kod rabatowy na kolejne zakupy. Przed dokonaniem zakupu eKodu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu.

8. Chciałem zapłacić eKodem za zakupy, jednak obsługa sklepu odmówiła jego realizacji. Co robić?
Zazwyczaj problem wynika z niewiedzy lub niezrozumienia konkretnego pracownika w konkretnej placówce. Zachęcamy również do uprzedniego zapoznania się z oficjalną nazwą tej formy płatności stosowaną w danej sieci handlowej. Zazwyczaj jest to: "Karta Podarunkowa", "Elektroniczna Kartą Podarunkowa", "Karta Zakupowa", "eBon", etc. Sformułowanie "eKod" jest umowne i stosowane w celu ujednolicenia słownictwa w serwisie BENEFITEO.COM. Jeśli mimo wszystko obsługa danego sklepu odmówi realizacji eKodu, skontaktuj się z nami podając dokładne okoliczności tej sytuacji - za co płaciłeś, w jakim sklepie miało to miejsce, etc. Skontaktujemy się z osobą reprezentującą danego emitenta eKodu celem rozwiązania problemu.

9. Czy mogę opłacić eKodem produkty promocyjne? Czy eKody łączą się z promocjami / wyprzedażami / akcjami specjalnymi lub programem lojalnościowym?
W zdecydowanej większości przypadków eKod jest traktowany w ten sam sposób, co gotówka. Jeśli jednak masz wątpliwości, przed dokonaniem zakupu eKodu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu. 

10.Czy zakupiony eKod mogę zrealizować za granicą?
W większości przypadków eKody działają tylko na terenie Polski. Jesli jednak masz wątpliwości, przed dokonaniem zakupu eKodu zapoznaj się z warunkami realizacji danego eKodu, które znajdziesz w opisie każdego produktu. 

11. Czy mogę zakupić uniwersalny eKod, bez definiowania do jakiego sklepu?
Tak, jest to możliwe. Właśnie na taką okazję wprowadziliśmy eKod BENEFITEO.COM, po którego zakupie możesz go wymienić na dowolny eKod dostępny w naszym serwisie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj. 

12. W jakiej formie otrzymam zakupiony eKod?
Aktualnie eKody przesyłane są pocztą elektroniczną w formie ciągu znaków. Pracujemy jednak nad umożliwieniem otrzymania eKodu także w formie graficznej - w postaci pliku PDF z kodem kreskowym reprezentującym eKod, który skanuje pracownik sklepu (jeśli dotyczy danego eKodu).

1. Jak dołączyć do Programu Lojalnościowego BENEFITEO.COM?
Aby wziąć udział w programie i zbierać punkty, niezbędna jest rejestracja konta Klienta w serwisie BENEFITEO.COM.

2. W jaki sposób zbieram punkty?
Po opłaceniu zamówienia w sklepie BENEFITEO.COM otrzymasz punkty, które zostaną przypisane do Twojego konta. Ilość punktów jaką otrzymasz za opłacone zamówienie, zależy od rodzaju eKodu oraz jego nominału. Każdorazowo możesz to sprawdzić przed zakupem na karcie produktu danego eKodu. Dodatkowo 500 punktów możesz otrzymać jednorazowo za zapisanie się do newslettera.

3. Jaką wartość mają punkty?
Każde 100 punktów ma wartość 1 zł.

Przykład:
Dokonując zakupu eKodu Carrefour o wartości 100 PLN oraz zapisując się do newslettera, otrzymasz łącznie 900 punktów (równowartość 9 zł) - 400 za zakup eKodu oraz 500 za zapis do newslettera.

4. Na co mogę wykorzystać zebrane punkty?
Punkty możesz wymienić na dowolny eKod dostępny w sklepie BENEFITEO.COM. Wystarczy, że zbierzesz wymaganą ilość punktów, które wymienisz na odpowiadający im nominał eKodu do swojego ulubionego sklepu. Jeśli ilość posiadanych przez Ciebie punktów odpowiada wybranemu nominałowi eKodu lub jest od niego wyższa, za wybrany eKod nic nie zapłacisz - otrzymasz go zupełnie za darmo.

5. Co jeśli mam za mało punktów, aby wymienić je na wybrany przeze mnie nominał eKodu?
W takiej sytuacji nie ma możliwości dokonania dopłaty. Możesz wybrać eKod o mniejszym nominale, na który posiadasz już wystarczającą ilość punktów lub dokonać jeszcze kilku zakupów i zebrać wymaganą ilość punktów do wymiany na wyższy nominał eKodu. Najmniejsze nominały eKodów dostępne w sklepie to 10 zł, wystarczy zatem że zbierzesz 1000 punktów BENEFITEO, aby wymienić je na darmowy eKod.

6. Czy punkty w serwisie BENEFITEO.COM posiadają datę ważności?
Nie, punkty nie mają daty ważności. Do momentu rezygnacji z konta w serwisie pozostają Twoją własnością.

7. Gdzie mogę sprawdzić aktualny stan posiadanych punktów?
Możesz to zrobić po zalogowaniu się do swojego konta klikając w "Moje Konto" lub każdorazowo ilość posiadanych przez Ciebie punktów widoczna jest w koszyku. Dodatkowo po każdej zmianie ilości posiadanych punktów otrzymujesz wiadomość e-mail w tej sprawie.

8. Czy otrzymam punkty za zamówienie, w którym wymieniam swoje punkty na darmowy eKod?
Nie. Jeśli odbierasz darmowy produkt wymieniając swoje punkty, nie otrzymasz za niego ponownie punktów. Punkty otrzymujesz tylko w przypadku zapłaty za zamówienie.

9. Czy mogę wymienić swoje punkty na uniwersalny eKod, bez definiowania do jakiego sklepu?
Tak, jest to możliwe. W takim wypadku zachęcamy do wymiany punktów na eKod BENEFITEO.COM. Dzięki niemu możesz w późniejszym czasie zdecydować, na eKod do jakiego sklepu będziesz chciał go wymienić. Więcej informacji na temat zalet eKodów BENEFITEO.COM znajdziesz tutaj.

Jeśli masz jeszcze pytania dotyczące naszego programu lojalnościowego, w którym możesz zbierać punkty BENEFITEO, zachęcamy do zapoznania się z dodatkowymy informacjami tutaj.

1. Czym jest eKod BENEFITEO?
eKod BENEFITEO to najbardziej uniwersalna forma prezentu. Jest gwarancją, że osoba która go otrzyma, będzie miała pełną swobodę w wyborze produktu lub usługi, które faktycznie są jej potrzebne w danym momencie. Dzięki niemu, możesz w łatwy i szybki sposób obdarować kogoś bliskiego, kto kilkoma kliknięciami zamieni go na dowolny eKod, dostępny w sklepie BENEFITEO.COM.

2. Jak zdobyć eKod BENEFITEO?
eKod BENEFITEO możesz kupić dokładnie w ten sam sposób, jak wszystkie pozostałe produkty dostępne w naszym sklepie. Oczywiście eKod BENEFITEO możesz także otrzymać zupełnie za darmo wymieniając na niego odpowiednią ilość punktów BENEFITEO, które możesz zbierać w naszym programie lojalnościowym. Aktualnie dostępne nominały eKodu BENEFITEO to 20 zł, 50 zł oraz 100 zł. Wszystkie dostępne nominały znajdziesz tutaj.

3. W jaki sposób wykorzystać eKod BENEFITEO podczas zamówienia na inny eKod?
Podczas składania zamówienia w koszyku należy wybrać "Mam eKod BENEFITEO". Należy przy tym pamiętać, że jeśli wartość zamawianego eKodu będzie większa niż posiadanego eKodu BENEFITEO, niezbędne będzie opłacenie pozostałej różnicy.

4. Czy eKod BENEFITEO posiada termin ważności?
Nie, eKody BENEFITEO nie posiadają terminu ważności, dlatego możesz je zrealizować w dowolnym terminie.

Jeśli masz jeszcze pytania dotyczące eKodów BENEFITEO, zachęcamy do zapoznania się z dodatkowymy informacjami tutaj.